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CRM: un nuovo sistema per la gestione degli abbonamenti.

By Alexandre Machado
Nov 01, 2021

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Come ben sappiamo, tk.digital lavora nel mondo della trasformazione digitale, combinando tecnologia, creatività e strategia. Essa vanta di esperienza decennale di successo nei progetti editoriali, collabora con grandi aziende editoriali nazionali ed internazionali che necessitano di soluzioni e strumenti specifici verificati per la gestione del settore produttivo e di distribuzione, oltre che di supporto di marketing e di organizzazione interna dei processi. Ed è per questo che oggi sono qui per raccontarvi un grande progetto che abbiamo sviluppato per uno dei più grandi editori italiani.

Questo editore era già un nostro cliente da qualche anno, ma si è rivolto nuovamente a noi per rinnovarsi: aveva un sistema di gestione di abbonamenti troppo antico. Ha richiesto il nostro aiuto in un momento non molto positivo per l’azienda stessa: l’azienda che forniva il servizio di abbonamenti stava per essere svenduta e il suo più grande concorrente era pronto ad acquistarla. Come ovvio che sia, tutto questo non era visto in una buona ottica da parte dell’editore. Noi, dal canto nostro, non potevamo offrire lo stesso e identico servizio, ma potevamo crearne uno nuovo. Voi vi starete chiedendo cosa ci sarà mai dietro un sistema del genere: il mondo. Un sistema tale, oltre che gestire gli abbonamenti, gestisce le anagrafiche degli abbonati, i tipi di contratto degli abbonati e le promozioni attive, come ad esempio i vari sconti che si riservano a determinate tipologie di contratto.
Il progetto è stato lungo e ambizioso, in quanto ci hanno fissato delle scadenze che per noi erano interessanti. Con grande impegno e ambizione ci siamo riusciti. Inizialmente ci siamo basati sul sistema che già usavano, abbiamo cercato di raccogliere tutto quello che era il sistema prima per capire quali funzionalità volessero avere e replicare ciò che gli piaceva di più, migliorando ogni aspetto. Successivamente abbiamo aggiunto delle funzionalità in più.

Ad oggi, il loro sistema è un sistema innovativo che gestisce nel contemporaneo più cose: abbonamenti oneshot: vendita di prodotti, libri, enciclopedie arretrati: simile a oneshot, ma rivolto a coloro che collezionano riviste e che hanno bisogno di un determinato numero di rivista, che magari risale a qualche anno prima doni: sono dei premi, gadget che vengono dati in corrispondenza di un determinato tipo di contratto.

In concreto, il progetto consisteva nel sostituire il gestionale per un nuovo sistema. In parole semplici, implementare GRABB. Un nuovo sistema per la comunicazione, completo da CRM, per la gestione del marketing e della comunicazione con il cliente, compresa la creazione e gestione del ticket di assistenza. Un sistema che genera corrispondenze, traccia le chiamate, mail, lettere. In questo modo si apre un canale di comunicazione. Possono anche esserci diversi tipi di comunicazione, ma vengono associati tutti allo stesso ticket, che successivamente resta nello storico del cliente. Quello che abbiamo implementato è un sistema di CRM integrato con GRABB, il quale ha portato a facilità e chiarezza nella gestione degli abbonamenti e delle anagrafiche.

In conclusione, questa collaborazione ci ha dato tanto: tanta soddisfazione e tanto successo. Siamo partiti con una grande sfida, ma, con tanta forza e determinazione, siamo arrivati oltre alle aspettative.


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