L'Azienda
Gruppo leader del sud Italia nella distribuzione organizzata grazie a oltre 500 supermercati diretti e affiliati presenti in Puglia, Campania, Molise, Basilicata e Calabria.
La Sfida
La ricerca di una soluzione che permettesse di:
- aumentare il flusso di accessi in negozio da parte di clienti
- aumentare il volume degli scontrini generati
La Soluzione
La soluzione proposta è WhatsApp Enterprise, la piattaforma tecnologica che sfrutta le API avanzate di WhatsApp per decentralizzare l’assistenza al consumatore, attraverso un unico numero verificato e la costruzione di chatbot intelligenti che permettono di automatizzare l’experience e smistare il primo livello di assistenza. Il Digital Contest, grazie a WhatsApp Enterprise, è stato facilmente accessibile dai clienti tramite landing page/Sito e con l'utilizzo di un PC o di uno smartphone. Il consumatore ha potuto giocare inviando un semplice comando su WhatsApp. Il chatbot o un pop-up, avviano il sistema Instant Win e comunicano al consumatore se ha vinto o meno. In caso di vincita, sono richiesti al consumatore i dati personali per l’invio in automatico del premio digitale tramite e-mail o Whatsapp. Per garantire il corretto funzionamento del concorso e un’azione tempestiva in caso di criticità, sarà disponibile un team di supporto dedicato. Ci occuperemo anche della gestione di tutto l'iter concorsuale: regolamento, gestione vincitori, deposito, privacy, notifica al Ministero e notaio. La soluzione permette ai brand di attivare i consumatori offrendo esperienze immersive e interattive in ambito fisico e digitale. I brand possono beneficiare di nuovi format completamente personalizzati nell'ambito di concorsi social e digital.
I Risultati
La nuova strategia di marketing, basata sulla digitalizzazione, ha permesso al Cliente di farsi conoscere da più consumatori e di aumentarne la fedeltà. I clienti sono stati incentivati al raggiungimento degli obiettivi che gli danno diritto a ricevere un premio.
