Le aziende del brand

CASE STUDIES

Luxury

Whatsapp Enterprise al servizio clienti

OCX Data Execution, Process optimization

L'Azienda

Uno dei key player nel mercato internazionale della produzione e distribuzione di gioielleria, in particolare bracciali personalizzabili, anelli, collane e orologi.

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La sfida

A fronte delle difficoltà del periodo pandemico, il brand aveva la necessità di aumentare le vendite tramite un sistema di comunicazione semplice, rapido ed efficace.

L’obiettivo era garantire a tutti i consumatori un servizio clienti completo e allo stesso tempo personalizzato a seconda delle esigenze individuali.

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La soluzione

Whatsapp Enterprise è la soluzione di instant messaging ideale per i bisogni del brand.

Grazie a questa piattaforma, è stato possibile generare un unico numero verificato con cui comunicare verso i clienti fornendo loro assistenza immediata per un’esperienza di acquisto ottimale.

Inoltre, il software consente l’invio di notifiche push relative a sconti e offerte tailor-made, messaggi sia automatici sia personalizzati, che nutrono la relazione del brand con il cliente.

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Risultati

Con l’implementazione di Whatsapp Enterprise il brand ha assistito un maggior numero di clienti al giorno, tramite lo scambio di migliaia di messaggi automatici e personalizzati.

Poiché Whatsapp è la piattaforma di messaggistica più diffusa al mondo, i clienti conoscevano già le sue dinamiche e per questo sono riusciti a contattare gli operatori in maniera semplice ed intuitiva.

In conclusione, l’utilizzo dell’instant messaging si è rivelato utile per massimizzare la customer satisfaction e incrementare notevolmente le revenue giornaliere.