L'Azienda
Uno dei key player nel mercato internazionale della produzione e distribuzione di gioielleria, in particolare bracciali personalizzabili, anelli, collane e orologi.
La sfida
A fronte delle difficoltà del periodo pandemico, il brand aveva la necessità di aumentare le vendite tramite un sistema di comunicazione semplice, rapido ed efficace.
L’obiettivo era garantire a tutti i consumatori un servizio clienti completo e allo stesso tempo personalizzato a seconda delle esigenze individuali.
La soluzione
Whatsapp Enterprise è la soluzione di instant messaging ideale per i bisogni del brand.
Grazie a questa piattaforma, è stato possibile generare un unico numero verificato con cui comunicare verso i clienti fornendo loro assistenza immediata per un’esperienza di acquisto ottimale.
Inoltre, il software consente l’invio di notifiche push relative a sconti e offerte tailor-made, messaggi sia automatici sia personalizzati, che nutrono la relazione del brand con il cliente.
Risultati
Con l’implementazione di Whatsapp Enterprise il brand ha assistito un maggior numero di clienti al giorno, tramite lo scambio di migliaia di messaggi automatici e personalizzati.
Poiché Whatsapp è la piattaforma di messaggistica più diffusa al mondo, i clienti conoscevano già le sue dinamiche e per questo sono riusciti a contattare gli operatori in maniera semplice ed intuitiva.
In conclusione, l’utilizzo dell’instant messaging si è rivelato utile per massimizzare la customer satisfaction e incrementare notevolmente le revenue giornaliere.
