La empresa
La empresa a la que se hace referencia es la matriz de un gran grupo editorial multimedia, que forma parte de los principales actores del sector en Italia. Un ecosistema de grandes periódicos diseñados para todos.
EL DESAFÍO
El cliente necesitaba innovar porque tenía un sistema de gestión de suscripciones demasiado antiguo. La empresa necesitaba una solución a medida que pudiera manejar todos los casos de uso e integrarse con sus sistemas de gestión.
LA SOLUCIÓN
La solución desarrollada por tell tk, partiendo de cero, se llama GRABB y es capaz de gestionar contemporáneamente: suscripciones, ventas one shot de productos como libros y enciclopedias y los números atrasados, es decir, la venta de un número concreto de una revista que ya ha salido. Permite controlar la contabilidad, gestionando la deuda de los abonados, los ingresos, las cancelaciones y los reembolsos. Gobierna el proceso que abarca la normalización de direcciones y el envío teniendo en cuenta los productos editoriales y los gadgets.
RESULTADOS
GRABB supuso un gran reto, que tell tk pudo superar gracias a sus más de 30 años de experiencia en el sector. El innovador software ha facilitado y aportado claridad en la gestión de las suscripciones y los datos personales de nuestros clientes. La plataforma está en constante desarrollo, de hecho, la última novedad ha sido la implementación de un módulo de autoatención que permite a los usuarios gestionar sus suscripciones de forma independiente a través de una zona de acceso especial.
