La empresa
Actor clave en el mercado internacional de la producción y distribución de joyas, en particular pulseras, anillos, collares y relojes personalizables.
El desafío
Ante las dificultades del periodo pandémico, la marca necesitaba aumentar las ventas mediante un sistema de comunicación sencillo, rápido y eficaz.
El objetivo era garantizar a todos los consumidores un servicio de atención al cliente completo y, al mismo tiempo, adaptado a las necesidades individuales.
La solución
Whatsapp Enterprise es la solución de mensajería instantánea ideal para las necesidades de la marca.
Gracias a esta plataforma, fue posible generar un único número verificado con el que comunicarse con los clientes, proporcionándoles asistencia inmediata para una experiencia de compra óptima.
Además, el software permite realizar notificaciones push de descuentos y ofertas a medida, tanto mensajes automáticos como personalizados que nutren la relación de la marca con el cliente.
Resultados
Con la implantación de Whatsapp Enterprise, la marca atendió a más clientes al día mediante el intercambio de miles de mensajes automatizados y personalizados.
Dado que Whatsapp es la plataforma de mensajería más popular del mundo, los clientes ya estaban familiarizados con su dinámica.y, por tanto, podían ponerse en contacto con los operadores de una forma sencilla e intuitiva.
En conclusión, el uso de la mensajería instantánea ha demostrado su utilidad para maximizar la satisfacción de los clientes y aumentar significativamente los ingresos diarios.
