L'Azienda
E' un istituto bancario cooperativo, la società che coordina le strategie del Gruppo conta 52 milioni di clienti, ed è presente in 49 Paesi. È la prima banca in Europa per ricavi nel retail banking. Ha una presenza capillare in Italia con più di 2500 filiali distribuite su tutto il territorio nazionale
La Sfida
Permettere ai Consulenti Assicurativi della Banca la profilazione dei propri correntisti e l'identificazione di quelle che potrebbero essere le proposte assicurative più in linea con le esigenze degli stessi, agevolando così il passaggio da una logica “prodotto centrica” ad una visione “cliente centrica”.
La Soluzione
Un Modello di Machine Learning che sulla base delle informazioni disponibili, elabori una proposta funzionale alle esigenze dei correntisti per fornire una migliore consulenza proponendo specifici prodotti assicurativi che meglio si adattano al bisogno del correntista. La soluzione, delineata grazie all'uso dell' Intelligenza Artificiale, si integra alle attuali procedure di marketing già in essere migliorandone il servizio offerto dal Consulente.
I Risultati
La soluzione ha ottimizzato la gestione delle informazioni, automatizzando la scelta dei prodotti in base alle priorità del settore, consentendo all'Assicurato di essere più consapevole dei propri bisogni e delle proprie aspettative e ai Consulenti Assicurativi di proporre prodotti più adeguati, ponendo al centro della logica i bisogni del Cliente.
