La empresa
Entidad bancaria cooperativa, la empresa que coordina las estrategias del Grupo cuenta con 52 millones de clientes y está presente en 49 países. Es el primer banco de Europa por ingresos en banca minorista. Tiene una gran presencia en Italia con más de 2.500 sucursales distribuidas por todo el país
El desafío
Permitir que los asesores de seguros del banco elaboren un perfil de los titulares de las cuentas e identifiquen las propuestas de seguros que más se ajusten a sus necesidades, facilitando así la transición de una visión "centrada en el producto" a otra "centrada en el cliente".
La solución
Un modelo de aprendizaje automático que, a partir de la información disponible, elabora una propuesta funcional para las necesidades de los titulares de las cuentas con el fin de proporcionar un mejor asesoramiento proponiendo los productos de seguros específicos que mejor se adapten a las necesidades del titular. La solución, perfilada gracias al uso de la Inteligencia Artificial, complementa los procedimientos de comercialización ya existentes mejorando el servicio ofrecido por el Asesor.
Resultados
La solución optimizó la gestión de la información, automatizando la elección de los productos en función de las prioridades del sector, permitiendo al Asegurado conocer mejor sus necesidades y expectativas y a los Asesores de Seguros proponer productos más adecuados, poniendo las necesidades del Cliente en el centro de la lógica.
