L'Entreprise
Un acteur clé sur le marché international de la production et de la distribution de bijoux, en particulier de bracelets, bagues, colliers et montres personnalisables.
Le défi
Face aux difficultés de la période de pandémie, la marque avait besoin d'augmenter ses ventes grâce à un système de communication simple, rapide et efficace.
L'objectif était de garantir à tous les consommateurs un service client complet, mais aussi adapté à leurs besoins individuels.
La solution
Whatsapp Enterprise est la solution de messagerie instantanée idéale pour les besoins de la marque.
Grâce à cette plateforme, il a été possible de générer un numéro unique vérifié avec lequel communiquer avec les clients, en leur fournissant une assistance immédiate pour une expérience d'achat optimale.
En outre, le logiciel permet d'envoyer des notifications push de remises et d'offres sur mesure, des messages à la fois automatiques et personnalisés qui nourrissent la relation de la marque avec le client.
Résultats
Avec la mise en œuvre de Whatsapp Enterprise, la marque a servi plus de clients par jour en échangeant des milliers de messages automatisés et personnalisés.
Whatsapp étant la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, les clients étaient déjà familiarisés avec sa dynamique et ont donc pu contacter les opérateurs de manière simple et intuitive.
En conclusion, l'utilisation de la messagerie instantanée s'est avérée utile pour maximiser la satisfaction des clients et augmenter considérablement les revenus quotidiens.
