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Services numériques

DEF. 

“Service professionnel de l’entreprise, en bonne partie orienté vers la résolution des problèmes, voué à fournir l’assistance technique et de délivrance de l’Information à l’usager, conformément à l’achat et l’utilisation des produits/services informatiques.”

QUI

Team Dédié

Notre team d'assistance garantit un service dédié et prêt à intervenir en cas de signalisation .

QUOI

Support

Le département de Support interne sera à votre disposition afin de résoudre les difficultés dans le domaine IT.

COMMENT

Service d'Assistance

Le service d'assistance se divise sur deux niveaux:

**1° Niveau d'assistance: prévoit la disponibilité des opérateurs help desk pour le déroulement des activitées ci-dessous:

  1. Recueil des signalements des usagers clefs, qui n’ont pas encore été filtrés par d’autres collaborateurs du service de support, ni en interne chez le client, ni en externe chez le fournisseur.
  2. Prise en charge et classement de la demande/requête.
  3. Exécution des vérification.
  4. Communication des instructions opérationnelles à l’usager, explication des éventuels workaround, éventuel surclassement au deuxième niveau en cas d’impossibilité de résolution au 1er niveau, clôture de la requête et du ticket ouvert y étant associé pour le traçage de celle-ci.

2° Niveau d’assistance: révoit la disponibilité des opérateurs avec des compétences applicatives avancées. Peut Intervenir:

  1. sur demande du Client, si le premier niveau est oeuvré par des opérateurs du Client
  2. sur demande du premier niveau en cas de surclassement du premier au deuxième niveau.

Cela intervient typiquement après qu’une signalisation de l’anomalie ait été répliqué et intervient à titre d'exemple dans les domaines suivants:

  • modification de configuration du système
  • analyse et élaboration des données
  • communication au premier niveau de la solution ou individuation et confirmation du workaround

A chaque demande d’intervention seront assignés un numéro de ticket, qui permettra le traçage de l’activité durant toutes les phases et qui contiendrait toutes les informations nécessaires pour sa successive gestion.

Avec une cadence périodique l’on pourras fournir sur demande du client un report des statistiques relatives aux ticket d’assistance gérées periodica potrà essere fornito su richiesta del Cliente un report con le statistiche relative ai ticket di assistenza gestiti.

POURQUOI'

Réduction de la charge de travail

Notre service vous permet d’éviter les contraintes liées à la gestion des systèmes, en réduisant la charge de travail de vos collaborateurs. Les nouvelles fonctions et les mises à jour seront mises en place et intégrées plus rapidement.

...de plus: outre les services d’assistance, nous offrons des services de cloud computing. Vous aurez donc le choix de ne pas acheter, installer, mettre à jour ou gérer l’hardware, middleware voir le logiciel, car nous serons en mesure de garantir les plus haut niveaux standards de sécurité et de modulabilité verticale automatique en fonction du niveau d’utilisation. Un modèle de service du logiciel disposant de la seule connexion internet comme distribution de ressources informatiques, d’archivage, de BDD et autre.