L'Azienda
Società italiana capofila di un gruppo di aziende che operano nel settore editoriale. Un ecosistema di grandi giornali: attualità, informazione, celebrities, programmi TV ma anche arte, scienza, giardinaggio, viaggi, cucina.
La sfida
Il cliente necessitava un rinnovamento del suo piano di abbonamenti. Aveva bisogno di un sistema tale, oltre che gestire gli abbonamenti, gestisce le anagrafiche degli abbonati, i tipi di contratto degli abbonati e le promozioni attive, come ad esempio i vari sconti che si riservano a determinate tipologie di contratto.
La soluzione
Lo sviluppo di un sistema innovativo su misura, capace di gestire contemporaneamente: - abbonamenti - oneshot: vendita di prodotti, libri, enciclopedie - arretrati: simile a oneshot, ma rivolto a coloro che collezionano riviste e che hanno bisogno di un determinato numero di rivista, che magari risale a qualche anno prima - doni: sono dei premi, gadget che vengono dati in corrispondenza di un determinato tipo di contratto. con la visione centrata sul cliente e sul rapporto tramite il modulo di CRM.
I risultati
Abbiamo implementato GRABB. Un nuovo sistema per la comunicazione, completo da CRM, per la gestione del marketing e della comunicazione con il cliente, compresa la creazione e gestione del ticket di assistenza. Un sistema che genera corrispondenze, traccia le chiamate, mail, lettere. In questo modo si apre un canale di comunicazione. Possono anche esserci diversi tipi di comunicazione, ma vengono associati tutti allo stesso ticket, che successivamente resta nello storico del cliente. Quello che abbiamo implementato è un sistema di CRM integrato con GRABB, il quale ha portato a facilità e chiarezza nella gestione degli abbonamenti e delle anagrafiche.
