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CRM: un nuovo sistema per la gestione degli abbonamenti.

By Alexandre Machado
nov 01, 2021

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Una strategia ben sviluppata attraverso una piattaforma CRM aiuta a gestire i clienti in modo più intelligente ed efficiente, ottimizzando il tempo e l'attenzione che puoi dedicare a loro. Scopri come la nostra soluzione ha cambiato il modo di rapportarsi con i clienti.

Cos'è un CRM

CRM abbreviazione di Customer Relationship Management, rappresenta una serie di attività di natura commerciale e comunicativa, volte a migliorare i rapporti con i tuoi clienti, aumentando la loro fedeltà nei confronti del tuo brand, e ad un conseguente incremento della retention e delle vendite. Semplifica i processi di catalogazione, registrazione e controllo dei contatti, permettendo a chi lo gestisce di lavorare in maniera più precisa e organizzata.

L’innovazione nella gestione degli abbonamenti:CRM x GRABB

L’editore in questione era già un nostro cliente da qualche anno, ma si è rivolto nuovamente a noi per rinnovarsi, aveva un sistema di gestione di abbonamenti troppo antico. Voleva implementare un sistema completo di CRM, in grado di ottimizzare e rafforzare, in termini di funzionalità e in termini di organizzazione delle informazioni. L’azienda necessitava una soluzione creata su misura in grado di gestire tutti i casi d’uso e si integrasse con i suoi sistemi gestionali. Invece di offrire lo stesso e identico servizio, abbiamo deciso di crearne un nuovo e migliore. La soluzione implementata da tk digital prende il nome di GRABB, la piattaforma che semplifica tutti i processi legati alla gestione degli abbonamenti.

Le esigenze

Il sistema di CRM doveva essere in grado di gestire nel contemporaneo le diverse tipologie di contatto:

  • mail
  • traccia le chiamate telefoniche
  • le comunicazioni da sistema cartaceo, lettere
  • ticket di assistenza

La soluzione creata su misura

In concreto, il progetto consisteva nel sostituire il gestionale per un nuovo sistema. La soluzione studiata e implementata da tk digital, è completa di un nuovo sistema per la comunicazione, per la gestione del marketing e della comunicazione con il cliente, compresa la creazione e gestione del ticket di assistenza. Un sistema che genera corrispondenze, traccia le chiamate, mail, lettere. In questo modo si apre un canale di comunicazione. Possono anche esserci diversi tipi di comunicazione, ma vengono associati tutti allo stesso ticket, che successivamente resta nello storico del cliente permettendo una visione centralizzata del rapporto con il Cliente. Il sistema CRM, ha portato facilità e chiarezza nella gestione degli abbonamenti e delle anagrafiche.

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