Le aziende del brand

Blog

WhatsApp Enterprise per le aziende: come l’instant messaging può supportare il business

By Sofia Scicolone
feb 23, 2023

wa_1680x615.jpg

Nell’era dei social e degli smartphone, la comunicazione in modalità sincrona per il marketing, o conversational marketing, è l’opzione prediletta da un numero sempre maggiore di aziende, che riescono così ad interfacciarsi con i clienti rapidamente e con messaggi personalizzati a seconda del target.

Su questa scia, Whatsapp, il software di messaggistica istantanea più diffuso al mondo, ha recentemente lanciato sul mercato una nuova piattaforma che aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti in modo più efficace ed efficiente. In questo articolo, esploreremo le funzionalità di WhatsApp Enterprise e come le aziende possono utilizzarlo per migliorare la loro comunicazione e le loro strategie di marketing, nonché incrementare le vendite e ottimizzare il customer journey.

Cos'è WhatsApp Enterprise?

WhatsApp Enterprise è la piattaforma di instant messaging che sfrutta le API di Whatsapp/Meta e consente alle aziende di comunicare con i clienti in modalità sincrona per rispondere tempestivamente alle loro richieste, organizzare i contatti e persino inviare messaggi automatici al fine di velocizzare e semplificare i processi di customer care o di vendita online. Questi sono solo alcuni esempi delle numerose funzionalità di Whatsapp Enterprise, di seguito troverete l’elenco degli strumenti principali messi a disposizione dalla piattaforma.

Le funzionalità di WhatsApp Enterprise

  • Account Business verificati: le aziende possono verificare il proprio account su WhatsApp per indicare ai clienti che si tratta di un account ufficiale, con un unico numero di telefono verificato.
  • Etichette: è possibile organizzare i contatti dei clienti associandoli ad etichette personalizzate, per esempio per distinguere i clienti nuovi da quelli esistenti.
  • Messaggi di benvenuto e di assenza: le aziende possono inviare messaggi di benvenuto ai nuovi clienti o di assenza, nel caso in cui il servizio di customer care sia temporaneamente non disponibile.
  • Messaggi automatici: per rispondere alle domande frequenti dei clienti o per inviare informazioni di base.
  • Strumenti di analisi: WhatsApp Enterprise offre strumenti di analisi avanzati per monitorare le interazioni con i clienti e valutare l'efficacia delle campagne di marketing.

Whatsapp Business vs Whatsapp Enterprise

WhatsApp Enterprise racchiude tutte le funzionalità di WhatsApp, sia consumer che Business, aggiungendo la sicurezza di un numero verificato, le caratteristiche necessarie a garantire un ottimale customer care, ad esempio il chatbot, e la semplicità di un intuitivo servizio di vendita al dettaglio. Tuttavia, sono due le caratteristiche fondamentali di Whatsapp Enterprise che fanno davvero la differenza: la possibilità di importare un numero di contatti illimitato e di utilizzare un unico numero verificato per permettere a più operatori di comunicare con più clienti contemporaneamente (comunicazione many-to-many). Al contrario, Whatsapp Business impone un limite di 256 contatti importabili e la possibilità di chattare con un cliente alla volta (comunicazione one-to-one).

Come le aziende possono utilizzare WhatsApp Enterprise

Customer care decentralizzato

WhatsApp Enterprise permette alle aziende di offrire un servizio clienti rapido ed efficace, grazie all’invio di messaggi automatici per rispondere alle domande più frequenti. Inoltre, il brand può smistare le richieste dei clienti allo store di riferimento o live agent.

Outbound marketing

Le aziende possono utilizzare WhatsApp Enterprise per inviare offerte speciali e promozioni tramite notifiche push ai propri clienti, utilizzando strumenti di segmentazione per personalizzare i messaggi a seconda delle liste create.

Booking management

WhatsApp Enterprise permette l’invio di conferme e promemoria ai clienti dell’azienda, garantendo così una gestione ottimizzata delle prenotazioni e degli appuntamenti.

Customer engagement

Le aziende possono mettere a disposizione una raccolta punti digitale, così i clienti possono partecipare a concorsi a premio direttamente sulla piattaforma Whatsapp Enterprise.

Remote sales

Con Whatsapp Enterprise il supporto per le vendite a distanza è garantito tramite, per esempio, un personal shopper che guida il cliente durante la fase di acquisto chiarendo tutti i suoi dubbi.

B2B

Ultimo ma non per importanza, la gestione dei reseller e dei punti vendita sparsi sul territorio: Whatsapp Enterprise può essere un ottimo strumento di comunicazione interna.

Conclusioni

WhatsApp Enterprise offre alle aziende un'opportunità unica di connettersi con i propri clienti in modo efficace e personalizzato. Funzionalità avanzate come etichette, messaggi automatici e strumenti di analisi, rappresentano una svolta nella comunicazione aziendale e hanno un impatto positivo sul ROI. Ad oggi, offrire un servizio clienti ottimale significa avere un vantaggio competitivo rispetto alle altre aziende, per questo Whatsapp Enterprise può essere un valido aiuto nel raggiungere obiettivi di crescita mai visti prima.

Se anche tu vorresti implementare questa soluzione per far crescere il tuo business, contattaci!


Contattaci

Inizia oggi il tuo percorso verso l'innovazione.

contattaci per un appuntamento