Le società del gruppo

La trasformazione tecnologica a supporto di una strategia di comunicazione con i clienti

By Antonio Paciolla
Dec 05, 2021

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tk soluzioni, da oltre 30 anni nel mondo della trasformazione digitale, combina tecnologia, creatività e strategia, per raggiungere mete sempre più ambiziose dell’innovazione tecnologica. Aiuta le aziende a riprogettarsi in chiave digitale, rinnovando i loro processi e la loro comunicazione. Tra le numerose collaborazioni più rilevanti che abbiamo svolto, oggi vorrei parlarvi di quella attuata con il gruppo leader nella distribuzione organizzata nel sud Italia. Possiede oltre 500 supermercati diretti e affiliati presenti in Puglia, Campania, Molise, Basilicata e Calabria.

Il cliente si è rivolto a noi in quanto era alla ricerca di un Modello Interattivo, con l’obiettivo di migliorare la comunicazione. Il loro scopo era quello di attirare e pubblicizzare gli eventi promozionali conquistando i potenziali clienti nella fase centrale del processo decisionale, attraverso un modello interattivo in grado di incentivare l’adesione alla fidelizzazione.

La soluzione proposta è WhatsApp Enterprise, la piattaforma tecnologica che sfrutta le API avanzate di WhatsApp per decentralizzare l’assistenza al consumatore, attraverso un unico numero verificato e la costruzione di chatbot intelligenti che permettono la definizione di un canale diretto con il consumatore automatizzando e ottimizzando la customer journey. tk.digital ha supportato il cliente nell’avvio del modello gaming incentrato sulla customer relationship. Ha creato delle esperienze personalizzate attraverso un concorso a premi tramite la piattaforma Whatsapp Enterprise.

Il modello gaming “Scratch & Win” ha permesso l’ incremento degli utenti alla partecipazione ai diversi eventi promozionali,mediante l’ assegnazione dei coins, promossi negli store che ha permesso al Cliente di ottenere un aumento degli utenti fidelizzati.

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