“Servizio professionale aziendale, in buona parte orientato al problem solving, volto a fornire assistenza tecnica ed informativa all’ utente, relativamente all’ acquisto e utilizzo di prodotti e servizi informatici.”
CHI
Team Dedicato
Il nostro team di assistenza garantisce un servizio di assistenza dedicato e pronto ad intervenire in caso di segnalazione.
COSA
Support
Il reparto Support interno sarà a tua disposizione per risolvere difficoltà in ambito IT.
COME
Servizio di Assistenza
Il servizio di assistenza si suddivide in due livelli:
1° Livello di assistenza: prevede la disponibilità di operatori help desk per lo svolgimento delle seguenti attività:
- raccolta delle segnalazioni dei key users, non ancora filtrate da nessun incaricato del servizio di supporto, né interno al Cliente, né esterno (fornitore).
- presa in carico e classificazione della richiesta
- esecuzione delle verifiche
- comunicazione di: istruzioni operative all’utente, spiegazione di eventuali workaround, eventuale escalation al 2° livello in caso di impossibilità di risoluzione al 1° livello, chiusura della richiesta e del relativo ticket aperto per il tracciamento della stessa.
2° Livello di assistenza: prevede la disponibilità di operatori con competenze applicative avanzate. Può intervenire:
- su ingaggio del Cliente, se il 1° livello è svolto da operatori del Cliente
- su ingaggio del 1° livello in caso di escalation dal 1° al 2° livello.
Interviene tipicamente dopo che la segnalazione di anomalia è stata replicata ed interviene a titolo esemplificativo nei seguenti ambiti:
- modifiche di configurazione del sistema
- analisi ed elaborazione dei dati
- comunicazione al primo livello della soluzione o individuazione e convalida del workaround
A ciascuna richiesta di intervento verrà assegnato un numero di ticket, che permetterà la tracciabilità dell’attività durante tutte le sue fasi e che conterrà tutte le informazioni necessarie per la sua successiva gestione.
A cadenza periodica potrà essere fornito su richiesta del Cliente un report con le statistiche relative ai ticket di assistenza gestiti.
PERCHE'
Riduzione del carico di lavoro
Il nostro servizio ti permette di evitare gli impegni legati alla gestione dei sistemi, riducendo il carico di lavoro dei tuoi collaboratori. Le nuove funzioni e gli aggiornamenti saranno implementati ed integrati più velocemente.
...ma non solo: oltre ai servizi di assistenza, offriamo servizi di cloud computing! Potrai non acquistare, installare, aggiornare o gestire hardware, middleware o software, saremo noi a garantire i massimi standard di sicurezza e scalabilità verticale automatica in base al livello di utilizzo. Un modello di servizio del software disponendo della sola linea Internet come distribuzione di risorse informatiche, archiviazione, database ed altro.
