La empresa
Grupo líder de la distribución organizada en el sur de Italia, con más de 500 supermercados y afiliados en Apulia, Campania, Molise, Basilicata y Calabria.
EL DESAFÍO
La búsqueda de una solución que permitiera:
- aumentar el flujo de acceso de los clientes a la tienda
- aumentar el volumen de tickets generados
LA SOLUCIÓN
La solución propuesta es WhatsApp Enterprise, la plataforma tecnológica que aprovecha las APIs avanzadas de WhatsApp para descentralizar la asistencia al consumidor, a través de un número único verificado y la construcción de chatbots inteligentes que automatizan la experiencia y ejecutan el primer nivel de asistencia. El concurso digital, gracias a WhatsApp Enterprise, fue fácilmente accesible por los clientes a través de la página de aterrizaje/sitio web y utilizando un PC o un smartphone. El consumidor pudo jugar al juego enviando un simple comando en WhatsApp. El chatbot o una ventana emergente pondría en marcha el sistema Instant Win e informaría al consumidor si ha ganado o no. En caso de resultar ganador, se piden los datos personales del consumidor para enviar automáticamente el premio digital por correo electrónico o Whatsapp. Un equipo de apoyo especializado estará disponible para garantizar el buen funcionamiento de la competición y la rápida actuación en caso de problemas críticos. También nos encargamos de la gestión de todo el proceso del concurso: reglamento, gestión de ganadores, archivo, privacidad, notificación al Ministerio y notario. La solución permite a las marcas activar a los consumidores ofreciéndoles experiencias inmersivas e interactivas en las esferas física y digital. Las marcas pueden beneficiarse de nuevos formatos totalmente personalizados dentro de los concursos en redes sociales y, en general, en el mundo digital.
RESULTADOS
La nueva estrategia de marketing, basada en la digitalización, permitió al cliente darse a conocer a más consumidores y aumentar su fidelidad. Se incentivó a los clientes para que alcanzaran objetivos que les dieran derecho a recibir un premio.
