L'Entreprise
Institution bancaire coopérative, la société qui coordonne les stratégies du groupe compte 52 millions de clients et est présente dans 49 pays. Elle est la première banque d'Europe en termes de revenus dans la banque de détail. Elle a une présence capitale en Italie avec plus de 2500 agences réparties sur tout le territoire.
Le Défi
Permettre aux conseillers en assurance de la Banque de dresser le profil de leurs titulaires de compte et d'identifier les propositions d'assurance qui pourraient être les plus conformes à leurs besoins, facilitant ainsi le passage d'une logique "centrée sur le produit" à une vision "centrée sur le client".
La Solution
Un modèle d'apprentissage automatique qui, sur la base des informations disponibles, élabore une proposition fonctionnelle pour les besoins des titulaires de compte afin de fournir un meilleur conseil en proposant des produits d'assurance spécifiques qui correspondent le mieux aux besoins du titulaire du compte. La solution, esquissée grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle, complète les procédures de marketing déjà en place en améliorant le service offert par le conseiller.
Résultats
La solution a permis d'optimiser la gestion des informations, d'automatiser le choix des produits en fonction des priorités du secteur, de permettre à l'assuré de mieux connaître ses besoins et ses attentes, et aux conseillers en assurance de proposer des produits plus adaptés, en plaçant les besoins du client au centre de la logique.
