L'Entreprise
Premier groupe du sud de l'Italie dans la distribution organisée avec plus de 500 supermarchés et des filiales dans les Pouilles, la Campanie, le Molise, la Basilicate et la Calabre.
Le Défi
La recherche d'une solution qui permettrait d’ :
- augmenter le flux d'accès des clients au magasin
- augmenter le volume des recettes générées
La Solution
La solution proposée est WhatsApp Enterprise, la plateforme technologique qui exploite les API avancées de WhatsApp pour décentraliser l'assistance aux consommateurs, grâce à un numéro unique vérifié et à la construction de chatbots intelligents qui automatisent l'expérience et trient le premier niveau d'assistance. Le concours numérique, grâce à WhatsApp Enterprise, était facilement accessible par les clients via une page d'accueil/site et en utilisant un PC ou un smartphone. Le consommateur a pu jouer le jeu en envoyant une simple commande sur WhatsApp. Le chatbot ou une pop-up lancerait alors le système de gain instantané et informerait le consommateur s'il a gagné ou non. En cas de gain, des données personnelles sont demandées au consommateur afin d'envoyer automatiquement le prix numérique par e-mail ou Whatsapp. Une équipe d'assistance dédiée sera disponible pour assurer le bon déroulement du concours et une action rapide en cas de problème critique. Nous nous chargeons également de la gestion de l'ensemble du processus de concours : règlement, gestion des lauréats, classement, confidentialité, notification au ministère et au notaire. La solution permet aux marques d'activer les consommateurs en proposant des expériences immersives et interactives dans les sphères physiques et numériques. Les marques peuvent bénéficier de nouveaux formats entièrement personnalisés dans le cadre de concours sociaux et numériques.
Résultats
La nouvelle stratégie marketing, basée sur la digitalisation, a permis au client de se faire connaître auprès de plus de consommateurs et de les fidéliser. Les clients étaient incités à atteindre des objectifs leur permettant de recevoir un prix.
