Nel vasto panorama delle imprese che operano nel settore delle apparecchiature elettriche, BTicino emerge come un marchio di riferimento a livello italiano e internazionale. Fondata in Italia, è leader nella produzione di apparecchiature elettriche destinate non solo agli spazi residenziali, ma anche a quelli di lavoro e di produzione. La gamma di prodotti offerti da BTicino è vasta e variegata: dalle soluzioni dedicate alla distribuzione dell'energia, alle innovative proposte per la comunicazione, senza dimenticare le soluzioni avanzate per il controllo e la gestione di elementi come luce, audio, clima e sicurezza. L’azienda è parte integrante del gruppo industriale francese Legrand, uno dei colossi mondiali nel settore delle infrastrutture elettriche e digitali per edifici. Nel proseguire dell'articolo, esploreremo un caso studio specifico legato a BTicino, alle prese con la gestione di centinaia di migliaia di prodotti e un sito web da rinnovare per venire incontro alle esigenze dei professionisti.
Aria di cambiamento nella gestione delle informazioni e nella presenza digitale
Il cliente si è trovato ad affrontare alcune sfide operative di rilievo. La principale necessità risiedeva nell’automatizzare e ottimizzare i processi legati alla gestione delle informazioni dei prodotti, minimizzando l'intervento manuale. Essenzialmente, BTicino era alla ricerca di una soluzione integrata, in grado di gestire, in maniera automatizzata, l'elaborazione e la pubblicazione delle informazioni prodotto per tre cataloghi distinti, pubblicati in due lingue, con un totale di centinaia di migliaia di prodotti.
L'azienda gestiva un frontend composto da tre cataloghi dedicati: uno specifico per il mercato italiano, uno rivolto al pubblico internazionale in lingua inglese e uno dedicato al fai-da-te. BTicino aveva anche altri siti focalizzati sulla comunicazione, inclusi quelli dedicati a corsi di formazione e alle novità dei prodotti, e MyBTicino, una sorta di area riservata per i professionisti del settore, integrata con il CRM aziendale.
La vera sfida, dunque, era duplice: da un lato, c'era la necessità di unificare e modernizzare tutti questi touchpoint in un unico sito web, che fosse al contempo moderno, intuitivo e user-friendly. Dall'altro, BTicino voleva rinnovare e automatizzare il suo sistema di gestione delle informazioni prodotto, eliminando le elaborazioni manuali e garantendo un'efficace gestione del catalogo e la sua pubblicazione online.
Abbracciare la complessità con le giuste soluzioni
Al fine di soddisfare le complesse esigenze di BTicino, è stata adottata una soluzione digitale multifunzionale. Il primo passo è stata la creazione di un sito unico che incorporasse i tre cataloghi, l'area di comunicazione e MyBTicino, tutto ciò attraverso il CMS Drupal. Questo sito unificato è stato progettato per mantenere una coerenza estetica, garantendo all'utente una navigazione fluida come se fosse all'interno di un'unica piattaforma.
Nel passaggio alla nuova soluzione di PIM (Product Information Management) è stata adottata una piattaforma web dedicata alla gestione delle informazioni dei prodotti e alla pubblicazione multicanale. Questa piattaforma, altamente personalizzabile, è in grado di aggregare, arricchire e gestire una vasta gamma di dati, offrendo un'esperienza cliente omogenea e consolidata. Di fondamentale importanza è stata inoltre l'implementazione di Elasticsearch, un potente database non strutturato che, attraverso una serie di filtri e funzionalità, ha permesso una ricerca dati avanzata e immediata.
Oltre alla parte di PIM, la piattaforma centralizza i seguenti moduli:
- MDM (Master Data Management): amplifica i master data fornendo una visione olistica attraverso sistemi diversificati, garantendo un controllo totale su ogni aspetto del modello di dati.
- DAM (Digital Assets Management): centralizza tutti gli asset digitali, dalle immagini ai video, ottimizza la diffusione dei dati e facilita la ricerca dei contenuti.
- Un modulo personalizzato per la pubblicazione automatica dei cataloghi online, integrato con l'indicizzazione di Elasticsearch.
In sintesi, questa combinazione di soluzioni e moduli ha permesso a BTicino di avere un backend efficiente e un frontend intuitivo, dove gli utenti possono accedere a tutte le informazioni di prodotto ed effettuare ricerche dettagliate in maniera semplificata e rapida.
Obiettivi raggiunti
Forti di un'esperienza ventennale nel campo delle piattaforme PIM, gli esperti di tk.digital hanno guidato passo per passo l'implementazione e la personalizzazione del software. La soluzione, ricca di avanzate funzionalità per la gestione dei dati e dell'esperienza cliente, ha permesso ai vari settori dell'azienda, dal marketing alle vendite, passando per la catena di approvvigionamento e il servizio clienti, di operare in sinergia. Questa cooperazione ha portato ad un incremento dell'efficienza collaborativa e della redditività.
La soluzione proposta rappresenta un hub centralizzato per tutte le sue risorse, semplificando la gestione delle informazioni sui prodotti e facilitando la creazione del catalogo grazie all’aggiornamento dei dati in tempo reale.