L'Azienda
Il cliente è BTicino, azienda italiana produttrice di apparecchiature elettriche destinate agli spazi abitativi, di lavoro e di produzione, distinte in soluzioni per la distribuzione dell'energia, per la comunicazione e per il controllo di luce, audio, clima e sicurezza. L’azienda fa parte del gruppo industriale francese Legrand.
La sfida
Le necessità del cliente erano molteplici e interconnesse:
- Un nuovo sito: BTicino contava un frontend composto di 3 cataloghi (uno italiano, uno internazionale in inglese e uno riguardante il fai-da-te), vari siti dedicati alla comunicazione (corsi di formazione, novità dei prodotti, ecc…) e MyBTicino, un’area riservata e integrata al CRM aziendale che eroga servizi per professionisti. L’obiettivo era unificare questi touchpoint in un unico sito web moderno e user-friendly.
- Rinnovare il sistema di gestione dei prodotti: le risorse erano alle prese con elaborazioni manuali delle informazioni di prodotto e avevano bisogno di un sistema automatizzato per la gestione del catalogo e la sua relativa pubblicazione online.
La soluzione
Per ovviare a questi bisogni, con il CMS Drupal è stato creato un sito vetrina unico che comprendesse i 3 cataloghi, l’area di comunicazione e MyBTicino. Questi sono stati adeguati a uno “standard” estetico per dare all’utente la sensazione di navigare senza passare da un sito all’altro, ma la novità più importante è stata l’implementazione di Elasticsearch, un database non strutturato che consente una ricerca avanzata dei dati grazie ai numerosi filtri.
La gestione delle informazioni di prodotto è stata affidata a una piattaforma digitale in grado di aggregare, arricchire e gestire dati di qualsiasi genere per poter personalizzare e consolidare l’esperienza dei clienti. Tale soluzione di PIM (Product Information Management) è progettata per una facile integrazione nei sistemi IT esistenti e costituisce il backend del sito.
Al modulo PIM è stato aggiunto un modulo di pubblicazione automatica dei cataloghi on-line sviluppato ad hoc e integrato all’indicizzazione di Elasticsearch. In questo modo, sul frontend sviluppato da tell gli utenti accedono a tutte le informazioni di prodotto e possono effettuare ricerche per categoria, famiglia, sottofamiglia, codice, descrizione.
Come piattaforma integrata, la soluzione permette infine di centralizzare soluzioni come PIM, MDM, DAM e digital commerce.
Risultati
tk.digital ha seguito l’implementazione e la configurazione della soluzione applicando la competenza di più di 20 anni di esperienza sulle piattaforme PIM.
Le potenti funzionalità integrate di gestione dei dati e di gestione dell'esperienza cliente di questa soluzione hanno consentito ai diversi dipartimenti aziendali, come marketing, vendite, operatività, catena di approvvigionamento, commercio digitale e servizio clienti di "agire all'unisono" per aumentare efficacia collaborativa e redditività.
La soluzione fornita al cliente ha garantito un accesso centralizzato per tutte le risorse, ottimizzando la gestione delle informazioni relative ai prodotti e la creazione del catalogo. Inoltre il cliente ha potuto migliorare il processo di definizione del catalogo grazie alla capacità di modificare i dati tempestivamente.
