La empresa
Empresa matriz italiana de un grupo de empresas que opera en el sector editorial. Un ecosistema de grandes periódicos: actualidad, información, famosos, programas de televisión, pero también arte, ciencia, jardinería, viajes, cocina.
EL DESAFÍO
El cliente necesitaba una renovación de su plan de suscripción. Necesitaba un sistema que no solo gestionara las suscripciones, sino también los datos personales de los suscriptores, los tipos de contrato y las promociones activas, así como los distintos descuentos reservados para determinados tipos de contrato.
LA SOLUCIÓN
El desarrollo de un sistema innovador a medida, capaz de gestionar simultáneamente: - suscripciones - one shot: venta de productos, libros, enciclopedias - números atrasados: similar al one shot, pero dirigido a quienes coleccionan revistas y necesitan un determinado número de revista, que puede datar de hace unos años - regalos: son premios, gadgets que se entregan en correspondencia con un determinado tipo de contrato. Con una visión centrada en el cliente y en la relación con éste a través del módulo CRM.
RESULTADOS
Hemos implementado GRABB. Un nuevo sistema de comunicación, completo desde el CRM, para gestionar el marketing y la comunicación con el cliente, incluyendo la creación y gestión del ticket de soporte. Un sistema que genera correspondencia, hace un seguimiento de las llamadas, los correos y las cartas. Esto abre un canal de comunicación. Puede haber varios tipos de comunicación, pero todos están asociados a un mismo ticket, que queda en el historial del cliente. Lo que hemos implementado es un sistema de CRM integrado con GRABB, lo que ha llevado a la facilidad y claridad en la gestión de las suscripciones y de los registros de datos personales.
