“Servicio profesional corporativo, orientado en gran medida a la resolución de problemas, destinado a proporcionar asistencia técnica e informativa al usuario en relación con la compra y el uso de productos y servicios informáticos.”
QUE
Equipo Dedicado
Nuestro equipo de soporte garantiza un servicio de asistencia dedicado y rápido en caso de recibir un informe.
QUÉ
Soporte
El departamento de soporte interno estará a tu disposición para resolver dificultades del ámbito IT.
CÓMO
Servicio de asistencia
El servicio de asistencia se subdivide en dos niveles:
1er nivel de soporte: prevé la disponibilidad de operadores help desk para realizar las siguientes actividades:
1.recopilación de informes de usuarios clave, aún no filtrados por ningún encargado del servicio de soporte, ni interno del cliente, ni externo (proveedor).
- hacerse cargo de la solicitud y clasificarla.
- realización de controles.
- comunicación de: instrucciones de funcionamiento al usuario, explicación de las posibles soluciones alternativas, posible escalada al 2º nivel en caso de imposibilidad de resolución en el 1º nivel, cierre de la solicitud y del correspondiente ticket abierto para su seguimiento.
Segundo nivel de asistencia: prevé la disponibilidad de operadores con conocimientos avanzados de la aplicación. Pueden intervenir:
- por encargo del Cliente, si el 1º nivel es desempeñado por operadores del Cliente.
- por encargo del 1º nivel, en caso de escalar del 1º al 2º nivel.
Suele intervenir después de que el informe de anomalía se reitere e interviene, por ejemplo, en los siguientes ámbitos:
- cambios en la configuración del sistema
- análisis y elaboración de datos
- comunicación al primer nivel de la solución o identificación y validación de la solución alternativa
A cada solicitud de intervención se le asignará un número de ticket, que permitirá seguir la actividad a lo largo de todas sus fases y contendrá toda la información necesaria para su posterior gestión.
Periódicamente, a petición del cliente, se le puede facilitar un informe con estadísticas sobre las entradas de asistencia gestionadas.
POR QUÉ
Reducción de la carga de trabajo
Nuestro servicio te permite evitar las tareas relacionadas con la gestión del sistema, reduciendo la carga de trabajo de sus empleados. Las nuevas funciones y actualizaciones se implementarán e integrarán más rápidamente.
...pero eso no es todo: además de los servicios de asistencia, ofrecemos servicios de computación en la nube. No tienes que comprar, instalar, actualizar o gestionar hardware, middleware o software, garantizamos los más altos estándares de seguridad y escalabilidad vertical automática según el nivel de uso. Un modelo de servicio de software que utiliza únicamente Internet como distribución de recursos informáticos, almacenamiento, bases de datos, etc.
