L'Entreprise
Société leader d'un groupe d’entreprises opérant dans le secteur de l'édition de presse à Milan. Un écosystème de grands journaux : actualités, informations, célébrités, programmes télévisés, mais aussi arts, sciences, jardinage, voyages, cuisine.
LE DÉFI
Le client avait besoin d'un renouvellement de son plan d'abonnement. Il avait besoin d'un système qui gère non seulement les abonnements, mais aussi la base des clients, les abonnés, les types de contrats d'abonnement et les promotions actives, telles que les diverses remises réservées à certains contrats, etc..
LA SOLUTION
Le développement d'un système innovant, capable de gérer simultanément :
- les abonnements
- les oneshot : vente de produits éditoriaux, de livres, d'encyclopédies
- anciennes parutions: destinées à ceux qui collectionnent les magazines et ont besoin d'une parution spécifique d’un magazine qui peut remonter à quelques années
- cadeaux : il s'agit de cadeaux, de gadgets qui sont donnés en correspondance avec un certain type de contrat. L’ensemble est géré avec une vision centrée sur le client et sur la relation grâce au module CRM.
RÉSULTATS
Nous avons mis en place GRABB. Un nouveau système de gestion des abonnements et de communication, incluant son CRM pour gérer également le marketing et la communication avec les clients, y compris la création et la gestion de tickets de service. Le système de ticketing inclus dans le logiciel génère les correspondances, suit les appels, les courriers, les lettres. Il peut y avoir plusieurs types de communication, tous associés au même ticket, qui reste ensuite lui-même dans l'historique du client.
