L'Entreprise
Société italienne leader d'un groupe de sociétés opérant dans le secteur de l'édition. Un écosystème de grands journaux : actualités, informations, célébrités, programmes télévisés, mais aussi arts, sciences, jardinage, voyages, cuisine.
LE DÉFI
Le client avait besoin d'un renouvellement de son plan d'abonnement. Elle avait besoin d'un système qui gère non seulement les abonnements, mais aussi les données de base des abonnés, les types de contrats d'abonnement et les promotions actives, telles que les diverses remises réservées à certains types de contrats.
LA SOLUTION
Le développement d'un système innovant sur mesure, capable de gérer simultanément : - les abonnements - oneshot : vente de produits, de livres, d'encyclopédies - back issues : similaire à oneshot, mais destiné à ceux qui collectionnent les magazines et ont besoin d'un certain numéro de magazine, qui peut remonter à quelques années - gifts : il s'agit de prix, de gadgets qui sont donnés en correspondance avec un certain type de contrat. L’ensemble est géré avec une vision centrée sur le client et sur la relation grâce au module CRM.
RÉSULTATS
Nous avons mis en place GRABB. Un nouveau système de communication, issu du CRM, pour gérer le marketing et la communication avec les clients, y compris la création et la gestion du ticket de service. Un système qui génère des correspondances, suit les appels, les courriers, les lettres. Cela ouvre un canal de communication. Il peut y avoir plusieurs types de communication, mais ils sont tous associés au même ticket, qui reste ensuite dans l'historique du client. Ce que nous avons mis en place, c'est un système CRM intégré à GRABB, ce qui a permis de faciliter et de clarifier la gestion des abonnements et des fiches.
