La empresa
Il cliente è BTicino, azienda italiana produttrice di apparecchiature elettriche destinate agli spazi abitativi, di lavoro e di produzione, distinte in soluzioni per la distribuzione dell'energia, per la comunicazione e per il controllo di luce, audio, clima e sicurezza. L’azienda fa parte del gruppo industriale francese Legrand.
El desafío
Las necesidades del cliente eran múltiples y estaban interconectadas:
- Un nuevo sitio web: BTicino tenía un frontend compuesto por 3 catálogos (uno italiano, otro internacional en inglés y otro de bricolaje), varios sitios dedicados a la comunicación (cursos de formación, noticias sobre productos, etc.) y MyBTicino, un área reservada integrada con el CRM de la empresa que ofrecía servicios a los profesionales. El objetivo era unificar estos puntos de contacto en un único sitio web moderno y fácil de usar.
- Renovar el sistema de gestión de productos: los recursos tenían dificultades con el tratamiento manual de la información sobre productos y necesitaban un sistema automatizado para gestionar el catálogo y su publicación en línea.
La solución
Para satisfacer estas necesidades, se creó un único sitio escaparate con el CMS Drupal, que incluía los 3 catálogos, el área de comunicación y MyBTicino. Se adaptaron a un "estándar" estético para dar al usuario la sensación de navegar sin pasar de un sitio a otro, pero la innovación más importante fue la implantación de Elasticsearch, una base de datos no estructurada que permite la búsqueda avanzada de datos gracias a numerosos filtros.
La gestión de la información sobre los productos se confió a una plataforma digital capaz de agregar, enriquecer y gestionar datos de todo tipo para personalizar y consolidar la experiencia del cliente. Esta solución PIM (Product Information Management) está diseñada para integrarse fácilmente en los sistemas informáticos existentes y constituye el backend del sitio.
Al módulo PIM se añadió un módulo desarrollado ad hoc para la publicación automática de catálogos en línea, integrado con la indexación Elasticsearch. Así, en el frontend desarrollado por tell, los usuarios acceden a toda la información del producto y pueden buscar por categoría, familia, subfamilia, código, descripción.
Como plataforma integrada, la solución permite finalmente centralizar soluciones como PIM, MDM, DAM y comercio digital.
Resultados
tk.digital supervisó la implantación y configuración de la solución, aplicando los conocimientos de más de 20 años de experiencia con plataformas PIM.
Las potentes funciones integradas de gestión de datos y gestión de la experiencia del cliente de la solución permitieron a distintos departamentos empresariales, como marketing, ventas, operaciones, cadena de suministro, comercio digital y atención al cliente, "actuar al unísono" para aumentar la eficacia y la rentabilidad de la colaboración.
La solución proporcionada al cliente garantizó el acceso centralizado de todos los recursos, optimizando la gestión de la información de productos y la creación de catálogos. Además, el cliente pudo mejorar el proceso de definición de catálogos gracias a la posibilidad de modificar los datos en el momento oportuno.
