L'Entreprise
Il cliente è BTicino, azienda italiana produttrice di apparecchiature elettriche destinate agli spazi abitativi, di lavoro e di produzione, distinte in soluzioni per la distribuzione dell'energia, per la comunicazione e per il controllo di luce, audio, clima e sicurezza. L’azienda fa parte del gruppo industriale francese Legrand.
Le défi
Les besoins du client étaient multiples et interconnectés :
- Un nouveau site web : BTicino disposait d'un frontend composé de 3 catalogues (un italien, un international en anglais et un concernant le bricolage), de divers sites dédiés à la communication (cours de formation, nouvelles sur les produits, etc.) et de MyBTicino, un espace réservé intégré au CRM de l'entreprise et offrant des services aux professionnels. L'objectif était d'unifier ces points de contact en un seul site web moderne et convivial.
- Renouveler le système de gestion des produits : les ressources étaient confrontées à un traitement manuel des informations sur les produits et avaient besoin d'un système automatisé pour gérer le catalogue et sa publication en ligne.
La solution
Pour répondre à ces besoins, un site vitrine unique a été créé avec le CMS Drupal, qui comprenait les 3 catalogues, la zone de communication et MyBTicino. Ceux-ci ont été adaptés à un "standard" esthétique pour donner à l'utilisateur la sensation de naviguer sans passer d'un site à l'autre, mais l'innovation la plus importante a été l'implémentation d'Elasticsearch, une base de données non structurée qui permet une recherche avancée des données grâce à de nombreux filtres.
La gestion des informations sur les produits a été confiée à une plateforme numérique capable d'agréger, d'enrichir et de gérer des données de toute nature afin de personnaliser et de consolider l'expérience client. Cette solution PIM (Product Information Management) est conçue pour s'intégrer facilement dans les systèmes informatiques existants et constitue le backend du site.
Au module PIM, un module développé ad-hoc pour la publication automatique de catalogues en ligne a été ajouté et intégré avec l'indexation Elasticsearch. Ainsi, sur le frontend développé par tell, les utilisateurs accèdent à toutes les informations sur les produits et peuvent effectuer des recherches par catégorie, famille, sous-famille, code, description.
En tant que plateforme intégrée, la solution permet enfin de centraliser des solutions telles que le PIM, le MDM, le DAM et le commerce numérique.
Résultats
tk.digital a supervisé la mise en œuvre et la configuration de la solution, en appliquant l'expertise de plus de 20 ans d'expérience avec les plateformes PIM.
Les puissantes capacités intégrées de gestion des données et de gestion de l'expérience client de la solution ont permis à différents départements commerciaux tels que le marketing, les ventes, les opérations, la chaîne d'approvisionnement, le commerce numérique et le service client d'"agir à l'unisson" pour accroître l'efficacité et la rentabilité de la collaboration.
La solution fournie au client a assuré un accès centralisé à toutes les ressources, optimisant la gestion des informations sur les produits et la création de catalogues. En outre, le client a pu améliorer le processus de définition du catalogue grâce à la possibilité de modifier les données en temps voulu.
